Chez STEPONE, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent parfois nécessiter un remboursement ou un retour de produit. Cette politique vise à vous informer de nos procédures en matière de remboursement et de retours pour que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.
1. Droit de Rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Vous devez nous informer de votre décision de rétractation en nous contactant via notre service client.
2. Conditions de Retours : Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non endommagé et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et manuels inclus. Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas éligibles au remboursement.
3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de notre erreur dans l’envoi. Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour appropriée.
4. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de la méthode de paiement.
5. Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le remplacement du produit ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour, selon votre préférence.
6. Annulation de Commande : Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement.
7. Service Client : Notre équipe du service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous guider tout au long du processus de remboursement ou de retour. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande d’assistance.
8. Modifications de la Politique : STEPONE se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retours à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web.
En cas de questions ou de préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à traiter votre demande de manière équitable et dans les meilleurs délais.
